Nautica
Ogni cliente seguito, su qualsiasi canale.
Un'azienda di noleggio barche a Minorca. Abbiamo attivato un agente commerciale che risponde su WhatsApp e su tutti gli altri canali di contatto, per servire più clienti e indirizzare meglio ogni vendita.
- Cliente
- Barcos Menorca
- Servizio
- Agente commerciale IA
- Canali
- WhatsApp e gli altri
Nacho Corcuera · Diego San Cristóbal
Team Velchanos sul progetto
- risposta su tutti i canali
- 24/7risposta su tutti i canali
- agente commerciale per tutti i canali
- 1agente commerciale per tutti i canali
Contesto
In alta stagione, ogni messaggio senza risposta è una barca che resta in porto.
Le richieste arrivano su WhatsApp e su altri canali a qualsiasi ora: disponibilità, prezzi, patenti, porti. Ogni canale era gestito a parte, il team non riusciva a stare dietro a tutto e molte opportunità si raffreddavano.
La sfida
- Picchi di richieste in alta stagione e fuori orario.
- Richieste sparse su più canali, senza una visione comune.
- Risposte che dipendono dalla disponibilità reale della flotta.
- Domande tecniche: patenti, skipper, porti, condizioni.
Cosa abbiamo fatto
Un solo agente commerciale per tutti i canali, che sa quando passare la mano.
1
Conversazioni reali
Abbiamo analizzato i messaggi reali per capire cosa chiedono i clienti e come si chiude una vendita.
2
Un agente, tutti i canali
Lo stesso agente su WhatsApp e sugli altri canali, collegato alla flotta: consiglia la barca e fa il preventivo all'istante.
3
Smistamento
Ogni richiesta arriva qualificata al punto giusto; quando serve, passa a una persona con tutto il contesto.
4
Messa a punto in stagione
Rivediamo le conversazioni e miglioriamo l'agente con l'uso reale.
Una conversazione, dall'inizio alla fine
Dalla domanda alla prenotazione, sul canale scelto dal cliente.
L'agente qualifica (persone, data, patente), consiglia la barca giusta, indica il prezzo e invia il link di prenotazione. Su WhatsApp come sugli altri canali, con le stesse informazioni.
Tecnologia
- WhatsApp Business API
- Omnicanale
- LLM con strumenti
- Disponibilità della flotta
- Passaggio a una persona
Barcos Menorca
online
- Ciao, avete una barca per 6 sabato da Mahón?
- Ciao! Per 6 sabato ho il Quicksilver 675 (con patente) o il Rodman 870 con skipper. Avete la patente nautica?
- Sì, PER
- Perfetto: Quicksilver 675, giornata intera, 390 €. Prenota con un acconto qui 👇
- Prenota · sabato →
- Fatto ✅
- Prenotazione confermata! Ci vediamo sabato alle 9:30 al porto 🌊
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