Náutica
Atiende a cada cliente, en cualquier canal.
Empresa de alquiler de barcos en Menorca. Activamos un agente comercial que atiende WhatsApp y el resto de canales de contacto, para atender a más clientes y canalizar mejor cada venta.
- Cliente
- Barcos Menorca
- Servicio
- Agente comercial con IA
- Canales
- WhatsApp y el resto
Nacho Corcuera · Diego San Cristóbal
Equipo Velchanos en el proyecto
- respuesta en todos los canales
- 24/7respuesta en todos los canales
- agente comercial para todos los canales
- 1agente comercial para todos los canales
Contexto
En temporada alta, cada mensaje sin respuesta es un barco que no sale.
Las consultas llegan por WhatsApp y por otros canales a todas horas: disponibilidad, precios, licencias, puertos. Cada canal se atendía por separado, el equipo no llegaba a todo y muchas oportunidades se enfriaban.
El reto
- Picos de consultas en temporada alta y fuera de horario.
- Consultas repartidas en varios canales, sin una vista común.
- Respuestas que dependen de la disponibilidad real de la flota.
- Preguntas técnicas: licencias, patrón, puertos, condiciones.
Qué hicimos
Un solo agente comercial para todos los canales, que sabe cuándo pasar el testigo.
1
Conversaciones reales
Analizamos los mensajes reales para entender qué pregunta el cliente y cómo se cierra una venta.
2
Un agente, todos los canales
El mismo agente en WhatsApp y en el resto de canales, conectado a la flota: recomienda barco y cotiza al momento.
3
Canalización
Cada consulta llega cualificada al punto adecuado; cuando hace falta, pasa a una persona con todo el contexto.
4
Ajuste en temporada
Revisamos conversaciones y mejoramos el agente con el uso real.
Una conversación, de principio a fin
De la pregunta a la reserva, en el canal que elija el cliente.
El agente cualifica (personas, fecha, licencia), recomienda el barco adecuado, da el precio y envía el enlace de reserva. Así en WhatsApp como en el resto de canales, con la misma información.
Tecnología
- WhatsApp Business API
- Omnicanal
- LLM con herramientas
- Disponibilidad de flota
- Traspaso a persona
Barcos Menorca
en línea
- Hola, ¿tenéis barco para 6 el sábado desde Mahón?
- ¡Hola! Para 6 el sábado tengo la Quicksilver 675 (con licencia) o la Rodman 870 con patrón. ¿Tenéis titulación?
- Sí, PER
- Perfecto: Quicksilver 675, día completo, 390 €. Reserva con señal aquí 👇
- Reservar · sábado →
- Hecho ✅
- ¡Reserva confirmada! Te esperamos el sábado a las 9:30 en el puerto 🌊
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Vocento