Nautisme
Chaque client pris en charge, sur tous les canaux.
Un loueur de bateaux à Minorque. Nous avons mis en service un agent commercial qui répond sur WhatsApp et sur tous les autres canaux de contact, pour servir plus de clients et mieux orienter chaque vente.
- Client
- Barcos Menorca
- Prestation
- Agent commercial IA
- Canaux
- WhatsApp et les autres
Nacho Corcuera · Diego San Cristóbal
Équipe Velchanos sur le projet
- réponse sur tous les canaux
- 24/7réponse sur tous les canaux
- agent commercial pour tous les canaux
- 1agent commercial pour tous les canaux
Contexte
En haute saison, chaque message sans réponse est un bateau qui reste au port.
Les demandes arrivent sur WhatsApp et sur d'autres canaux à toute heure : disponibilités, prix, permis, ports. Chaque canal était traité séparément, l'équipe ne suivait pas et beaucoup d'opportunités se refroidissaient.
Le défi
- Des pics de demandes en haute saison et en dehors des horaires.
- Des demandes dispersées sur plusieurs canaux, sans vue commune.
- Des réponses qui dépendent de la disponibilité réelle de la flotte.
- Des questions techniques : permis, skipper, ports, conditions.
Ce que nous avons fait
Un seul agent commercial pour tous les canaux, qui sait quand passer le relais.
1
Conversations réelles
Nous avons analysé les vrais messages pour comprendre ce que demandent les clients et comment une vente se conclut.
2
Un agent, tous les canaux
Le même agent sur WhatsApp et sur les autres canaux, connecté à la flotte : il recommande un bateau et fait le devis sur-le-champ.
3
Orientation
Chaque demande arrive qualifiée au bon endroit ; si nécessaire, elle passe à une personne avec tout le contexte.
4
Ajustement en saison
Nous relisons les conversations et améliorons l'agent avec l'usage réel.
Une conversation, du début à la fin
De la question à la réservation, sur le canal choisi par le client.
L'agent qualifie (nombre de personnes, date, permis), recommande le bon bateau, donne le prix et envoie le lien de réservation. Sur WhatsApp comme sur les autres canaux, avec les mêmes informations.
Technologie
- WhatsApp Business API
- Omnicanal
- LLM avec outils
- Disponibilité de la flotte
- Relais vers une personne
Barcos Menorca
en ligne
- Bonjour, vous avez un bateau pour 6 samedi au départ de Mahón ?
- Bonjour ! Pour 6 samedi, j'ai le Quicksilver 675 (avec permis) ou le Rodman 870 avec skipper. Vous avez un permis bateau ?
- Oui, le PER
- Parfait : Quicksilver 675, journée complète, 390 €. Réservez avec un acompte ici 👇
- Réserver · samedi →
- C'est fait ✅
- Réservation confirmée ! On vous attend samedi à 9h30 au port 🌊
Cas suivant
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